Общие условия
Мы хотим, чтобы наши клиенты всегда имели наилучшее представление обо всех деталях сотрудничества. Для этого вы можете ознакомиться с приведенным ниже перечнем общих условий приемки, заказа, отгрузки и транспортировки товаров.
Общие условия с 14.09.2020 г.
Общие условия с 06.03.2020 г.
Общие условия с 31.12.2019 г.
Общие условия с 14.09.2020 г.
Действующие общие условия
1. Общие условия приемки товара:
- Обязательным условием приемки товара является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ Карты товара, отправленной не менее чем за 24 часа до прибытия товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ вносит изменения в данные на Карте товара не позднее чем в течение 24 часов после получения соответствующего уведомления от КЛИЕНТА.
- Подробное уведомление о прибытии товара, Ордер на приемку или Заказ услуги терминала необходимо отправить не позднее 16:00 в день, предшествующий дню поставки, через веб-среду ПОСТАВЩИКА УСЛУГ net.nordnet.ee или через другой электронный канал передачи данных (Edisoft и т. п.). Ордер на приемку позволяет ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ проверить соответствие полученного товара сведениям, указанным в распоряжении на приемку.
- Ордер на приемку необходим только при приемке товара на склад. В случае услуги сквозного складирования (Cross Docking – CD) товар на склад не принимается, поэтому ордер на приемку не требуется. При поступлении товара на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ в случае оказания услуги сквозного складирования ПОСТАВЩИК УСЛУГ проверяет только соответствие количества транспортных единиц заказу.
- В случае услуги терминала, когда один груз, поступивший на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, при отгрузке распределяется между несколькими перевозчиками, КЛИЕНТ должен вводить заказ на услугу терминала для каждой такой отгрузки.
- В случае отсутствия ордера на приемку и/или иных сопроводительных документов, а также несоответствия товара законодательству ПОСТАВЩИК УСЛУГ не осуществляет разгрузку товара.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ выгружает прибывший товар с транспортного средства на свой склад только в складе глубокой заморозки (-18 °С), а на холодильном складе (0…+6 °С) товар выгружает водитель, привезший товар.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов на поступивший товар в течение следующего рабочего дня, если товар не является товаром особого веса и не требует перемещения, чтобы при приемке на одном поддоне находилась одна единица товара.
- В исключительных случаях ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов в день поступления товара, если объем другой деятельности ПОСТАВЩИКА УСЛУГ это позволяет и КЛИЕНТ своевременно проинформировал об этом своего менеджера по работе с клиентами (ускоренная приемка).
- Прибывший товар должен соответствовать установленной температуре – внутренняя температура товаров глубокой заморозки на момент получения должна быть не ниже -18 °С, внутренняя температура охлажденных товаров – 0…+6 °С. В случае несоответствия температурного режима ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право отказать в приемке товара.
- Товары, поступающие на пластиковых поддонах, перемещаются ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ на деревянные поддоны согласно прейскуранту (цена поддона + перекомплектация/дополнительные подъемы).
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает полные ящики, то есть ПОСТАВЩИК УСЛУГ не проверяет товары (качество и количество) в ящиках, в том числе содержимое открытых ящиков.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ отправляет КЛИЕНТУ электронную квитанцию о приемке товаров после завершения процесса приемки и его внесения в информационную систему.
2. Общие условия приемки, заказа, отгрузки и транспортировки товаров:
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает товары и Электронные заказы каждый рабочий день с 8.30 до 16.00 и доставляет товары на основании ранее полученного Электронного заказа в соответствии с согласованным Графиком перевозок. В день, предшествующий государственному празднику, работа ведется на основании действующего в Эстонской Республике закона или согласно заранее отправленному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ уведомлению.
- Обязательным условием приема заказов на товар (в случае перевозки товаров к месту доставки транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ) является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ подробной информации, отправленной не менее чем за 24 часа до отгрузки товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- Заказы на товары, доставляемые согласно графику перевозок или «самовывозом», необходимо подавать в электронной форме не позднее 16:00 рабочего дня, предшествующего доставке.
- Условия заказа товаров, доставляемых внепланово, следует предварительно согласовать с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и затем представить в электронном виде не позднее 15:00 в рабочий день, предшествующий доставке, если доставка товара в пункт доставки осуществляется транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. Для мест доставки, не зафиксированных в графике перевозок, по согласованию с КЛИЕНТОМ устанавливается специальная цена.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ доставляет товар в период с 8:00 до 18:00, при этом при доставке товаров в Старый город Таллинна ПОСТАВЩИК УСЛУГ исходит из ограничений, установленных Таллиннской городской управой.
- В случае услуги сквозного складирования (Cross Docking – CD) товары, поступающие на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ (при оказании услуги на базе ящиков, то ящики):
- должны иметь маркировку пункта назначения и сопровождаться накладными;
- на поддонах должен быть уложен в штабеля товар одного клиента, не допускается его размещение на разных поддонах;
- должен прибыть на склад не позднее 16:00 дня, предшествующего дню доставки.
- Максимальный вес товаров для II круга Таллиннского региона может составлять 150 кг. В случае большего веса с КЛИЕНТОМ оговаривается специальная плата.
- Если с КЛИЕНТОМ не согласовано иное, товары отпускаются по принципу FEFO (First Expiry First Out).
- Передача товара предпочтительно осуществляется посредством электронного подтверждения (архивирование подписанных документов в облачном архиве Avadoc). При передаче документов на бумажном носителе ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- В пунктах доставки к передаче товара применяются следующие условия. В случае неисполнения перечисленных условий ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- время на разгрузку и проверку товара составляет максимум 15 минут, если передача осуществляется поддонами, и 5 минут, если передача осуществляется ящиками;
- при передаче поддонами автомобиль должен иметь доступ к перегрузочному мосту;
- при передаче ящиками должна быть обеспечена возможность парковки в радиусе не более 10 м от места приемки;
- при перемещении товаров с помощью тележки должна быть предусмотрена возможность въезда тележки с товаром по пандусу;
- для подъема товаров на верхние этажи должна быть предусмотрена возможность использования лифта.
- Получатель товара обязан проверить товар в присутствии водителя. Ответственность за товар переходит от ПОСТАВЩИКА УСЛУГ к получателю товара при подписании накладной.
- В случае передачи товара перевозчику, не выбранному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в качестве экспедитора, материальная ответственность за товар переходит с момента погрузки товара на транспортное средство перевозчика. Все несоответствия (несоответствующая температура, поврежденный товар и т.п.) должны быть зафиксированы на складе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ до погрузки на транспортное средство.
- Замороженные продукты должны храниться при температуре -18 °C или ниже в течение всего периода хранения.
- Во время транспортировки температура замороженных продуктов может на короткое время повышаться не более чем на 3 °C.
- Товары должны быть упакованы в транспортную упаковку. При транспортировке товара без транспортной упаковки ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за ухудшение его состояния, которого можно было бы избежать с помощью транспортной упаковки.
- КЛИЕНТ может бесплатно отменять заказы на сквозное складирование до 16:30 дня, предшествующего дню доставки. За заказы, отмененные после этого, будет взиматься плата в соответствии с прейскурантом.
3. Прочие условия:
- Услуги, не указанные в ценовом предложении, оплачиваются на почасовой основе или оговариваются между сторонами отдельно.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ ежемесячно корректирует транспортные цены в соответствии с коэффициентом топливной надбавки. Топливная надбавка рассчитывается на основе оптовой цены Olerex AS.
- Цены на услуги в выходные и праздничные дни оговариваются отдельно.
- В ценовое предложение включено проведение инвентаризация один раз в год, дополнительные инвентаризации согласовываются отдельно. Текущие корректировки складских остатков по каждому продукту, т.е. определение недостач и излишков, выполняются на складе в текущем порядке по мере необходимости и подлежат урегулированию между СТОРОНАМИ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает КЛИЕНТУ доступ к товарам, находящимся на складской площади, только в исключительных случаях, по согласованию с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в целях обеспечения бесперебойности складских процессов и безопасности людей.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ не возвращает одноразовые (облегченные) поддоны и другую одноразовую тару.
- Доля возврата оригинальных поддонов (EUR и FIN) составляет 90%.
- Товар КЛИЕНТА хранится на Пассивных местах, комплектация выполняется на Активных местах.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ выделяет товару КЛИЕНТА Активное место в соответствии с типом и высотой поддона. Если товара временно нет на складе, активное место автоматически не закрывается, т.е. резервирование активного места на имя КЛИЕНТА остается действительным. КЛИЕНТ платит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ за активное место согласно прейскуранту до тех пор, пока КЛИЕНТ не сообщит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ о закрытии активного места.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, разрешенный ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ коэффициент ошибок комплектации составляет максимально 0,50% от количества укомплектованных строк.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, Уровень надежности поставки составляет не менее 96% от количества Электронных заказов, отправленных КЛИЕНТОМ в срок.
- В случае хранения ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ограничивается стоимостью товара, но ни в коем случае не превышает 2 СПЗ за каждый килограмм веса брутто утерянного или поврежденного товара или его части.
- При перевозке компенсация за утрату или повреждение груза или его части ограничивается суммой 8,33 СПЗ за каждый килограмм веса брутто утраченного или поврежденного груза или его части.
- Ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ за превышение времени перевозки ограничивается трехкратной стоимостью перевозки.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право записывать и анализировать телефонные разговоры с КЛИЕНТОМ с целью улучшения обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.
- В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (force majeure – например, пожар, метель, наводнение и т.п.) ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право решить проблему в разумные сроки совместно с КЛИЕНТОМ без применения санкций. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязан немедленно проинформировать клиента о наступлении таких обстоятельств.
- Если стороны не договорились об ином, стороны руководствуются Общими условиями Эстонской ассоциации логистики и экспедирования (ELEA), Общими условиями автомобильных грузовых перевозок ELEA и Общими условиями складирования ELEA (http://www.elea.ee).
- Оплата производится на основании счета, выставленного ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в соответствии с согласованными условиями оплаты. Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, КЛИЕНТ оплачивает ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ услуги, оказанные в течение предыдущего календарного месяца, до 7-го числа следующего месяца. За просрочку платежа КЛИЕНТ уплачивает пени в размере 0,15% в день от неоплаченной вовремя суммы.
- СТОРОНЫ обязуются не разглашать третьим лицам информацию об организации работы, внутреннем делопроизводстве, товарах, финансовых и иных данных, ставшую им известной в ходе исполнения ДОГОВОРА, которая не является публичной информацией согласно законодательству.
Общие условия с 06.03.2020 г.
1. Общие условия приемки товара:
- Обязательным условием приемки товара является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ Карты товара, отправленной не менее чем за 24 часа до прибытия товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ вносит изменения в данные на Карте товара не позднее чем в течение 24 часов после получения соответствующего уведомления от КЛИЕНТА.
- Подробное уведомление о прибытии товара, Ордер на приемку или Заказ услуги терминала необходимо отправить не позднее 16:00 в день, предшествующий дню поставки, через веб-среду ПОСТАВЩИКА УСЛУГ net.nordnet.ee или через другой электронный канал передачи данных (Edisoft и т. п.).
- В случае услуги терминала, когда один груз, поступивший на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ, при отгрузке распределяется между несколькими перевозчиками, КЛИЕНТ должен вводить заказ на услугу терминала для каждой такой отгрузки.
- В случае отсутствия ордера на приемку и/или иных сопроводительных документов, а также несоответствия товара законодательству ПОСТАВЩИК УСЛУГ не осуществляет разгрузку товара.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов на поступивший товар в течение следующего рабочего дня, если товар не является товаром особого веса и не требует перемещения, чтобы при приемке на одном поддоне находилась одна единица товара.
- В исключительных случаях ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов в день поступления товара, если объем другой деятельности ПОСТАВЩИКА УСЛУГ это позволяет и КЛИЕНТ своевременно проинформировал об этом своего менеджера по работе с клиентами (ускоренная приемка).
- Прибывший товар должен соответствовать установленной температуре – внутренняя температура товаров глубокой заморозки на момент получения должна быть не ниже -18 °С, внутренняя температура охлажденных товаров – 0…+6 °С. В случае несоответствия температурного режима ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право отказать в приемке товара.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает полные ящики, то есть ПОСТАВЩИК УСЛУГ не проверяет товары (качество и количество) в ящиках, в том числе содержимое открытых ящиков.
- Товары, поступающие на пластиковых поддонах, перемещаются ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ на деревянные поддоны согласно прейскуранту (цена поддона + перекомплектация/дополнительные подъемы).
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ отправляет КЛИЕНТУ электронную квитанцию о приемке товаров после завершения процесса приемки и его внесения в информационную систему.
2. Общие условия приемки, заказа, отгрузки и транспортировки товаров:
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает товары и Электронные заказы каждый рабочий день с 8.30 до 16.00 и доставляет товары на основании ранее полученного Электронного заказа в соответствии с согласованным Графиком перевозок. В день, предшествующий государственному празднику, работа ведется на основании действующего в Эстонской Республике закона или согласно заранее отправленному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ уведомлению.
- Обязательным условием приема заказов на товар (в случае перевозки товаров к месту доставки транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ) является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ подробной информации, отправленной не менее чем за 24 часа до отгрузки товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- Заказы на товары, доставляемые согласно графику перевозок или «самовывозом», необходимо подавать в электронной форме не позднее 16:00 рабочего дня, предшествующего доставке.
- Условия заказа товаров, доставляемых внепланово, следует предварительно согласовать с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и затем представить в электронном виде не позднее 15:00 в рабочий день, предшествующий доставке, если доставка товара в пункт доставки осуществляется транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. Для мест доставки, не зафиксированных в графике перевозок, по согласованию с КЛИЕНТОМ устанавливается специальная цена.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ доставляет товар в период с 8:00 до 18:00, при этом при доставке товаров в Старый город Таллинна ПОСТАВЩИК УСЛУГ исходит из ограничений, установленных Таллиннской городской управой.
- В случае услуги сквозного складирования (Cross Docking – CD) товары, поступающие на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ (при оказании услуги на базе ящиков, то ящики):
- должны иметь маркировку пункта назначения и сопровождаться накладными;
- на поддонах должен быть уложен в штабеля товар одного клиента, не допускается его размещение на разных поддонах;
- должен прибыть на склад не позднее 18:00 дня, предшествующего дню поставки.
- Максимальный вес товаров для II круга Таллиннского региона может составлять 150 кг. В случае большего веса с КЛИЕНТОМ оговаривается специальная плата.
- Если с КЛИЕНТОМ не согласовано иное, товары отпускаются по принципу FEFO (First Expiry First Out).
- Передача товара предпочтительно осуществляется посредством электронного подтверждения (архивирование подписанных документов в облачном архиве Avadoc). При передаче документов на бумажном носителе ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- В пунктах доставки к передаче товара применяются следующие условия. В случае неисполнения перечисленных условий ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- время на разгрузку и проверку товара составляет максимум 15 минут, если передача осуществляется поддонами, и 5 минут, если передача осуществляется ящиками;
- при передаче поддонами автомобиль должен иметь доступ к перегрузочному мосту;
- при передаче ящиками должна быть обеспечена возможность парковки в радиусе не более 10 м от места приемки;
- при перемещении товаров с помощью тележки должна быть предусмотрена возможность въезда тележки с товаром по пандусу;
- для подъема товаров на верхние этажи должна быть предусмотрена возможность использования лифта.
- Получатель товара обязан проверить товар в присутствии водителя. Ответственность за товар переходит от ПОСТАВЩИКА УСЛУГ к получателю товара при подписании накладной.
- В случае передачи товара перевозчику, не выбранному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в качестве экспедитора, материальная ответственность за товар переходит с момента погрузки товара на транспортное средство перевозчика. Все несоответствия (несоответствующая температура, поврежденный товар и т.п.) должны быть зафиксированы на складе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ до погрузки на транспортное средство.
- Замороженные продукты должны храниться при температуре -18 °C или ниже в течение всего периода хранения.
- Во время транспортировки температура замороженных продуктов может на короткое время повышаться не более чем на 3 °C.
- Товары должны быть упакованы в транспортную упаковку. При транспортировке товара без транспортной упаковки ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за ухудшение его состояния, которого можно было бы избежать с помощью транспортной упаковки.
3. Прочие условия:
- Услуги, не указанные в ценовом предложении, оплачиваются на почасовой основе или оговариваются между сторонами отдельно.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ ежемесячно корректирует транспортные цены в соответствии с коэффициентом топливной надбавки. Топливная надбавка рассчитывается на основе оптовой цены Olerex AS.
- Цены на услуги в выходные и праздничные дни оговариваются отдельно.
- В ценовое предложение включено проведение инвентаризация один раз в год, дополнительные инвентаризации согласовываются отдельно. Текущие корректировки складских остатков по каждому продукту, т.е. определение недостач и излишков, выполняются на складе в текущем порядке по мере необходимости и подлежат урегулированию между СТОРОНАМИ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает КЛИЕНТУ доступ к товарам, находящимся на складской площади, только в исключительных случаях, по согласованию с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в целях обеспечения бесперебойности складских процессов и безопасности людей.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ не возвращает одноразовые (облегченные) поддоны и другую одноразовую тару.
- Доля возврата оригинальных поддонов (EUR и FIN) составляет 90%.
- Товар КЛИЕНТА хранится на Пассивных местах, комплектация выполняется на Активных местах.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ выделяет товару КЛИЕНТА Активное место в соответствии с типом и высотой поддона. Если товара временно нет на складе, активное место автоматически не закрывается, т.е. резервирование активного места на имя КЛИЕНТА остается действительным. КЛИЕНТ платит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ за активное место согласно прейскуранту до тех пор, пока КЛИЕНТ не сообщит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ о закрытии активного места.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, разрешенный ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ коэффициент ошибок комплектации составляет максимально 0,50% от количества укомплектованных строк.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, Уровень надежности поставки составляет не менее 96% от количества Электронных заказов, отправленных КЛИЕНТОМ в срок.
- В случае хранения ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ограничивается стоимостью товара, но ни в коем случае не превышает 2 СПЗ за каждый килограмм веса брутто утерянного или поврежденного товара или его части.
- При перевозке компенсация за утрату или повреждение груза или его части ограничивается суммой 8,33 СПЗ за каждый килограмм веса брутто утраченного или поврежденного груза или его части.
- Ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ за превышение времени перевозки ограничивается трехкратной стоимостью перевозки.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право записывать и анализировать телефонные разговоры с КЛИЕНТОМ с целью улучшения обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.
- В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (force majeure – например, пожар, метель, наводнение и т.п.) ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право решить проблему в разумные сроки совместно с КЛИЕНТОМ без применения санкций. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязан немедленно проинформировать клиента о наступлении таких обстоятельств.
- Если стороны не договорились об ином, стороны руководствуются Общими условиями Эстонской ассоциации логистики и экспедирования (ELEA), Общими условиями автомобильных грузовых перевозок ELEA и Общими условиями складирования ELEA (http://www.elea.ee).
- Оплата производится на основании счета, выставленного ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в соответствии с согласованными условиями оплаты. Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, КЛИЕНТ оплачивает ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ услуги, оказанные в течение предыдущего календарного месяца, до 7-го числа следующего месяца. За просрочку платежа КЛИЕНТ уплачивает пени в размере 0,15% в день от неоплаченной вовремя суммы.
Общие условия с 31.12.2019 г.
1. Общие условия приемки товара:
- Обязательным условием приемки товара является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ Карты товара, отправленной не менее чем за 24 часа до прибытия товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ вносит изменения в данные на Карте товара не позднее чем в течение 24 часов после получения соответствующего уведомления от КЛИЕНТА.
- Подробное уведомление о прибытии товара и Ордер на приемку необходимо отправить не позднее 16:00 в день, предшествующий дню поставки, через веб-среду ПОСТАВЩИКА УСЛУГ net.nordnet.ee или через другой электронный канал передачи данных (Edisoft и т. п.).
- В случае отсутствия ордера на приемку и/или иных сопроводительных документов, а также несоответствия товара законодательству ПОСТАВЩИК УСЛУГ не осуществляет разгрузку товара.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов на поступивший товар в течение следующего рабочего дня, если товар не является товаром особого веса и не требует перемещения, чтобы при приемке на одном поддоне находилась одна единица товара.
- В исключительных случаях ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает прием заказов в день поступления товара, если объем другой деятельности ПОСТАВЩИКА УСЛУГ это позволяет и КЛИЕНТ своевременно проинформировал об этом своего менеджера по работе с клиентами (ускоренная приемка).
- Прибывший товар должен соответствовать установленной температуре – внутренняя температура товаров глубокой заморозки на момент получения должна быть не ниже -18 °С, внутренняя температура охлажденных товаров – 0…+6 °С. В случае несоответствия температурного режима ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право отказать в приемке товара.
- Товары, поступающие на пластиковых поддонах, перемещаются ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ на деревянные поддоны согласно прейскуранту (цена поддона + перекомплектация/дополнительные подъемы).
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ отправляет КЛИЕНТУ электронную квитанцию о приемке товаров после завершения процесса приемки и его внесения в информационную систему.
2. Общие условия приемки, заказа, отгрузки и транспортировки товаров:
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ принимает товары и Электронные заказы каждый рабочий день с 8.30 до 16.00 и доставляет товары на основании ранее полученного Электронного заказа в соответствии с согласованным Графиком перевозок. В день, предшествующий государственному празднику, работа ведется на основании действующего в Эстонской Республике закона или согласно заранее отправленному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ уведомлению.
- Обязательным условием приема заказов на товар (в случае перевозки товаров к месту доставки транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ) является наличие в информационной системе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ подробной информации, отправленной не менее чем за 24 часа до отгрузки товара согласно форме, предусмотренной ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ.
- Заказы на товары, доставляемые согласно графику перевозок или «самовывозом», необходимо подавать в электронной форме не позднее 16:00 рабочего дня, предшествующего доставке.
- Условия заказа товаров, доставляемых внепланово, следует предварительно согласовать с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ и затем представить в электронном виде не позднее 15:00 в рабочий день, предшествующий доставке, если доставка товара в пункт доставки осуществляется транспортом ПОСТАВЩИКА УСЛУГ. Для мест доставки, не зафиксированных в графике перевозок, по согласованию с КЛИЕНТОМ устанавливается специальная цена.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ доставляет товар в период с 8:00 до 18:00, при этом при доставке товаров в Старый город Таллинна ПОСТАВЩИК УСЛУГ исходит из ограничений, установленных Таллиннской городской управой.
- В случае услуги сквозного складирования (Cross Docking – CD) товары, поступающие на склад ПОСТАВЩИКА УСЛУГ (при оказании услуги на базе ящиков, то ящики):
- должны иметь маркировку пункта назначения и сопровождаться накладными;
- на поддонах должен быть уложен в штабеля товар одного клиента, не допускается его размещение на разных поддонах;
- должен прибыть на склад не позднее 18:00 дня, предшествующего дню поставки.
- Максимальный вес товаров для II круга Таллиннского региона может составлять 150 кг. В случае большего веса с КЛИЕНТОМ оговаривается специальная плата.
- Если с КЛИЕНТОМ не согласовано иное, товары отпускаются по принципу FEFO (First Expiry First Out).
- Передача товара предпочтительно осуществляется посредством электронного подтверждения (архивирование подписанных документов в облачном архиве Avadoc). При передаче документов на бумажном носителе ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- В пунктах доставки к передаче товара применяются следующие условия. В случае неисполнения перечисленных условий ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право взимать дополнительную плату.
- время на разгрузку и проверку товара составляет максимум 15 минут, если передача осуществляется поддонами, и 5 минут, если передача осуществляется ящиками;
- при передаче поддонами автомобиль должен иметь доступ к перегрузочному мосту;
- при передаче ящиками должна быть обеспечена возможность парковки в радиусе не более 10 м от места приемки;
- при перемещении товаров с помощью тележки должна быть предусмотрена возможность въезда тележки с товаром по пандусу;
- для подъема товаров на верхние этажи должна быть предусмотрена возможность использования лифта.
- В случае передачи товара перевозчику, не выбранному ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ в качестве экспедитора, материальная ответственность за товар переходит с момента погрузки товара на транспортное средство перевозчика. Все несоответствия (несоответствующая температура, поврежденный товар и т.п.) должны быть зафиксированы на складе ПОСТАВЩИКА УСЛУГ до погрузки на транспортное средство.
- Замороженные продукты должны храниться при температуре -18 °C или ниже в течение всего периода хранения.
- Во время транспортировки температура замороженных продуктов может на короткое время повышаться не более чем на 3 °C.
- Товары должны быть упакованы в транспортную упаковку. При транспортировке товара без транспортной упаковки ПОСТАВЩИК УСЛУГ не несет ответственности за ухудшение его состояния, которого можно было бы избежать с помощью транспортной упаковки.
3. Прочие условия:
- Услуги, не указанные в ценовом предложении, оплачиваются на почасовой основе или оговариваются между сторонами отдельно.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ ежемесячно корректирует транспортные цены в соответствии с коэффициентом топливной надбавки. Топливная надбавка рассчитывается на основе оптовой цены Olerex AS.
- Цены на услуги в выходные и праздничные дни оговариваются отдельно.
- В ценовое предложение включено проведение инвентаризация один раз в год, дополнительные инвентаризации согласовываются отдельно. Текущие корректировки складских остатков по каждому продукту, т.е. определение недостач и излишков, выполняются на складе в текущем порядке по мере необходимости и подлежат урегулированию между СТОРОНАМИ.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ разрешает КЛИЕНТУ доступ к товарам, находящимся на складской площади, только в исключительных случаях, по согласованию с ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в целях обеспечения бесперебойности складских процессов и безопасности людей.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ не возвращает одноразовые (облегченные) поддоны и другую одноразовую тару.
- Доля возврата оригинальных поддонов (EUR и FIN) составляет 90%.
- Товар КЛИЕНТА хранится на Пассивных местах, комплектация выполняется на Активных местах.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ выделяет товару КЛИЕНТА Активное место в соответствии с типом и высотой поддона. Если товара временно нет на складе, активное место автоматически не закрывается, т.е. резервирование активного места на имя КЛИЕНТА остается действительным. КЛИЕНТ платит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ за активное место согласно прейскуранту до тех пор, пока КЛИЕНТ не сообщит ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ о закрытии активного места.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, разрешенный ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ коэффициент ошибок комплектации составляет максимально 0,50% от количества укомплектованных строк.
- Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, Уровень надежности поставки составляет не менее 96% от количества Электронных заказов, отправленных КЛИЕНТОМ в срок.
- Ответственность ПОСТАВЩИКА УСЛУГ за превышение времени перевозки ограничивается трехкратной стоимостью перевозки.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право записывать и анализировать телефонные разговоры с КЛИЕНТОМ с целью улучшения обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.
- ПОСТАВЩИК УСЛУГ несет ответственность за поддержание согласованной температуры в помещении хранения (на складе или во время перевозки), а не за температуру самого товара.
- В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (force majeure – например, пожар, метель, наводнение и т.п.) ПОСТАВЩИК УСЛУГ имеет право решить проблему в разумные сроки совместно с КЛИЕНТОМ без применения санкций. ПОСТАВЩИК УСЛУГ обязан немедленно проинформировать клиента о наступлении таких обстоятельств.
- Если стороны не договорились об ином, стороны руководствуются Общими условиями Эстонской ассоциации логистики и экспедирования (ELEA), Общими условиями автомобильных грузовых перевозок ELEA и Общими условиями складирования ELEA (http://www.elea.ee).
- Оплата производится на основании счета, выставленного ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ, в соответствии с согласованными условиями оплаты. Если в ДОГОВОРЕ не согласовано иное, КЛИЕНТ оплачивает ПОСТАВЩИКУ УСЛУГ услуги, оказанные в течение предыдущего календарного месяца, до 7-го числа следующего месяца. За просрочку платежа КЛИЕНТ уплачивает пени в размере 0,15% в день от неоплаченной вовремя суммы.
